SIMPLIFYING BUSINESS
CRM forklart: Hva det er og hvorfor det er viktig for virksomheter?
CRM er en programvare som brukes for å administrere og forbedre kunderelasjoner i en bedrift. De fleste moderne bedrifter bruker en form for et CRM-system fordi det er avgjørende for å drive moderne kundeservice og salg. Med et effektivt CRM-system kan du forbedre kundeopplevelsen til dine kunder, øke deres salg og dessuten styrke lojaliteten til deres kunder.
CRM står for Customer Relationship Management, på norsk et kundeforholdssystem eller kundehåndteringssystem. Det er et bredt begrep og ikke et spesifikt program. Det finnes flere typer CRM-programmer som kan tilpasses på ulike måter og integreres med andre systemer.
Hva gjør et CRM-system?
Et CRM-system samler all kundeinformasjon og interaksjoner med kunder på ett sted. I systemet lagres data som kontaktinformasjon, kjøpshistorikk, kommunikasjons-logg og dine kunder sine preferanser. Der håndteres også oppgaver som salgsoppfølging og kundeservice.
Moderne CRM-systemer er ofte skybaserte, noe som gjør dem mer fleksible og lettere å oppdatere. Mange bedrifter bruker fortsatt eldre versjoner av CRM-systemer, men de vil snart måtte oppgradere til skybaserte løsninger for å holde tritt med utviklingen og unngå teknologisk gjeld.
Hva er fordelene med å bruke et CRM-system?
Det er mange fordeler ved å velge riktig CRM-system og optimalisere det etter bedriftens behov. CRM effektiviserer kundearbeidet gjennom å gi deg bedre oversikt og å automatisere arbeidsprosesser. Informasjon deles dessuten på tvers av avdelinger slik at alle har innsikt i kundene, og mange oppgaver som tidligere var manuelle, skjer nå automatisk i et CRM-system. For eksempel segmentering av kunder, oppfølging av salgsmuligheter og kundeservicehenvendelser.
Et godt CRM-system er essensielt for å lykkes med forretningsdriften.
Et CRM-system kan også integreres med andre forretningssystemer og verktøy. Oppgaver som tidligere krevde flere separate systemer, kan nå samles og automatiseres i bedriftens CRM-løsning. Fremgangsrike selskaper investerer derfor mye i å tilpasse sitt CRM-system med integrasjoner som ytterligere forbedrer kundeopplevelsen og salgseffektiviteten.
Hvordan forbedrer CRM bedriftens virksomhet?
Samlet sett er CRM-systemer viktige fordi de øker kundetilfredsheten, salgseffektiviteten og kundelojaliteten ved å forbedre kundekommunikasjonen, optimalisere salgsprosesser, styrke markedsføringsinnsatsen og gi bedre innsikt i kundenes behov og atferd.
Her er noen av de viktigste effektene et moderne CRM-system vil ha for bedrifter:
- Forbedret kundeservice: Ved å ha all kundeinformasjon samlet på ett sted, kan kundeservicerepresentanter raskt få tilgang til relevant informasjon og gi mer personlig og effektiv service.
- Økt salgseffektivitet: CRM-systemer hjelper salgsavdelinger med å spore salgsmuligheter, automatisere oppfølginger og prioritere de mest lovende leadene.
- Målrettet markedsføring: Med detaljert kundeinformasjon kan markedsføringsteam skape mer personaliserte og effektive kampanjer.
- Bedre beslutningsgrunnlag: CRM-systemer gir ledelsen verdifull innsikt i kundenes adferd, salgstrender og markedseffektivitet, noe som muliggjør mer informerte strategiske beslutninger.
- Økt kundelojalitet: Ved å forbedre kundeopplevelsen på tvers av alle berøringspunkter, bidrar CRM-systemer til å bygge sterkere og mer langvarige kunderelasjoner.
- Effektiv ressursallokering: CRM-systemer hjelper bedrifter med å identifisere de mest verdifulle kundene og allokere ressurser deretter.
Hva bør du tenke på når du skal investere i nytt CRM-system?
Er CRM og ERP det samme?
Selv om CRM og ERP ofte nevnes sammen, er de to forskjellige typer systemer med ulike fokusområder. Et CRM-system er spesifikt designet for å håndtere kunderelasjoner, mens et ERP-system (Enterprise Resource Planning) håndterer hele bedriftens virksomhet.
I korthet kan forskjellen mellom CRM og ERP oppsummeres som følger:
- CRM handler primært om å administrere kundeforhold og forbedre kundeinteraksjoner for å øke salget og forbedre kundeopplevelsen.
- ERP handler primært om intern ressursstyring og prosessoptimalisering på tvers av hele organisasjonen.
Forskjellene mellom CRM og ERP er at CRM har et eksternt fokus på kunder og støtter salg og kundeservice, mens ERP har et internt fokus på forretningsprosesser og støtter økonomi og drift.
Begge systemer kan integreres for å støtte hele virksomheten, men de har forskjellige fokusområder og formål.
Hvilke CRM-systemer brukes i Norge?
Det finnes flere populære CRM-systemer i bruk i Norge. Valget av CRM-system avhenger ofte av bedriftens størrelse, bransje og spesifikke behov. Noen av de mest brukte CRM-systemene inkluderer SuperOffice, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 og Pipedrive. Mange bedrifter velger også å integrere CRM-funksjonalitet i sine eksisterende ERP-systemer. Vi har lang erfaring med integrasjoner mellom Visma og SuperOffice. I tillegg har vi en integrasjon mellom Hubspot og SuperOffice.
Et CRM-system implementeres ofte med hjelp fra en forretningsutvikler eller konsulent som kan hjelpe bedrifter med å velge riktig CRM-løsning, samt implementere og tilpasse systemet etter bedriftens spesifikke behov og arbeidsprosesser.
Vi i Amesto har valgt å levere CRM-systemet SuperOffice. SuperOffice er et veletablert selskap med et velfungerende CRM-system som er i kontinuerlig utvikling. Som en ledende aktør innen CRM-systemer, spesielt i Norden, har SuperOffice kontinuerlig utviklet seg og levert spennende nyheter gjennom årene. Vil du vite hva som er nytt i SuperOffice?
Bli en del av CRM Network. CRM Network er et nettverk der CRM-eksperter, -entusiaster og -interesserte samles for å dele av sin kunnskap på fagområdet.